Automatyzacje · Boty i asystenci
Chatbot dla firmy, który odpowiada klientom, kiedy Ty nie masz czasu
Chatbot odpowiada klientom na typowe pytania od razu, o każdej porze, i przekazuje Ci tylko sprawy, które naprawdę wymagają Twojej uwagi. Klient nie czeka, a Ty nie odpisujesz wciąż na to samo.
Poznajesz którąś z tych sytuacji?
- Co dzień odpowiadasz na te same pytania o cenę, termin i dojazd.
- Klient pisze wieczorem, a rano już nie wraca, bo znalazł kogoś, kto odpisał.
- Wiadomości z kilku miejsc giną w różnych skrzynkach.
- Zapytania bez ważnych informacji wymagają kilku dopytań.
- Nie nadążasz z odpowiedziami w sezonie.
Szybka odpowiedź często decyduje, do kogo klient wróci. Bot zajmuje się prostymi sprawami i zostawia Ci ciekawsze rozmowy.
Z czym to się je
Czym jest chatbot dla firmy
To asystent, z którym klient rozmawia, jakby pisał do człowieka. Pyta o wolny termin, cenę albo adres, a bot odpowiada na podstawie informacji, które mu dałeś. Gdy klient jest zainteresowany, zbiera jego dane i przekazuje Ci gotowe zapytanie.
Bot zna tylko to, czego go nauczysz. Razem przygotowujemy listę pytań, które słyszysz najczęściej, oraz odpowiedzi w Twoim stylu. Ustalamy też, kiedy ma przekazać rozmowę Tobie, na przykład przy reklamacji albo niestandardowej prośbie. Dzięki temu bot nie zgaduje i nie obiecuje klientowi rzeczy, których nie możesz spełnić.
Może działać na stronie, w komunikatorze albo na poczcie. Ja ustawiam go tak, by był pomocny, uczciwy i nie obiecywał rzeczy, których nie możesz spełnić. Przed startem testujemy go na pytaniach, jakie naprawdę zadają Twoi klienci.
Co zyskujesz
Co zyskujesz dzięki chatbotowi
Odpowiedź od razu
Klient nie czeka do rana na informację i rzadziej odchodzi do konkurencji, która odpisała szybciej.
Mniej powtarzalnych pytań
Bot zajmuje się prostymi sprawami, a Ty wracasz do rozmów i zleceń, które wymagają człowieka.
Zapytania z kompletem danych
Bot dopytuje o szczegóły, więc dostajesz zgłoszenie, na które od razu możesz odpowiedzieć konkretnie.
Spokojniejszy sezon
Gdy zainteresowanie rośnie, bot odpowiada wszystkim naraz, a Ty nie toniesz w wiadomościach.
Przykład
Jak to wygląda w praktyce
Przed chatbotem
Po chatbociePrzykład ilustracyjny, oparty na sytuacjach, które często spotykam w małych firmach.
Krok po kroku
Jak to wygląda z Twojej strony
- 1
Pytania klientów
Twój udział: listaZbieramy pytania, które słyszysz najczęściej, i ustalamy odpowiedzi.
- 2
Zasady bota
Twój udział: ustaleniaUstalamy, co bot może mówić, czego nie powinien i kiedy ma oddać rozmowę Tobie.
- 3
Testy
Twój udział: próbaSprawdzamy go na prawdziwych pytaniach. Poprawiam, aż odpowiedzi będą takie, jak chcesz.
- 4
Uruchomienie
Twój udział: rozmowyBot rusza na stronie lub w komunikatorze. Przeglądamy rozmowy i poprawiamy braki.
Co dostajesz
Co dostajesz
- Bota odpowiadającego na pytania Twoich klientów
- Odpowiedzi napisane w stylu Twojej firmy
- Przekazywanie ważnych spraw do Ciebie
- Zgłoszenia z kompletem danych przekazywane na pocztę lub do programu
- Test na prawdziwych pytaniach przed startem
- Przegląd rozmów i poprawki po pierwszych tygodniach
„Bot ma być pomocnym recepcjonistą, nie wyrocznią. Odpowiada tylko na to, co wie, a resztę uczciwie przekazuje Tobie.”
Dla kogo jest chatbot dla firmy
- Firmy, które codziennie odpowiadają na te same pytania o ceny, terminy i dojazd
- Pensjonaty, restauracje i usługodawcy, do których klienci piszą także wieczorami
- Sklepy internetowe z wieloma pytaniami o dostawę i zwroty
- Właściciele, którzy nie chcą tracić klientów, bo nie zdążyli odpisać
Najczęstsze pytania
Czym jest chatbot dla firmy?
To program, który rozmawia z klientami w okienku na stronie lub w komunikatorze. Odpowiada na typowe pytania, zbiera dane do zapytania i przekazuje Ci sprawy, które wymagają człowieka. Działa o każdej porze, także wtedy, gdy Ty śpisz albo jesteś u klienta.
Czy bot zastąpi kontakt z człowiekiem?
Nie, i nie powinien. Jego zadaniem jest szybko odpowiedzieć na proste pytania i zebrać informacje. Gdy sprawa jest ważna lub nietypowa, bot przekazuje ją Tobie. Klient zawsze może poprosić o rozmowę z człowiekiem. Dzięki temu automat pomaga, a nie przeszkadza w budowaniu relacji.
Czy bot nie będzie wymyślał odpowiedzi?
Dlatego ustawiam go tak, żeby korzystał z informacji, które mu podasz: cennika, godzin, zasad. Gdy czegoś nie wie, mówi to wprost i proponuje kontakt z Tobą. Przed uruchomieniem testujemy go na prawdziwych pytaniach klientów. To ważne, bo wiarygodny bot buduje zaufanie, a zmyślający je niszczy.
Czy chatbot jest zgodny z RODO?
Dbam o to, by klient wiedział, że rozmawia z botem, i by zbierane dane były tylko te, które są potrzebne. Omawiamy, gdzie trafiają rozmowy i jak długo są przechowywane. Szczegóły dopasowuję do Twojej firmy i przepisów o ochronie danych. Oczywiście wszystko zależy od tego, jakie dane zbiera bot.
Zobacz też
Co jeszcze da się zautomatyzować
Bezpłatna konsultacja
Porozmawiajmy o Twojej firmie
Niezobowiązująca rozmowa: powiem, co realnie da Ci więcej klientów i ile to kosztuje. Odpowiadam w ciągu 24 h.
