W skrócie
- Źródła ruchu sprawdzisz w GA4 w menu Raporty, Pozyskiwanie, Pozyskiwanie ruchu.
- GA4 przypisuje ruch do kanałów domyślnych, np. Organic Search, Paid Search, Direct czy Referral.
- Parametry UTM (source, medium, campaign) pozwalają oznaczyć własne linki w newsletterze, reklamach i postach.
- Zdarzenia kluczowe pokazują, który kanał przynosi zapytania, a pytanie „skąd o nas wiesz?” uzupełnia to, czego analityka nie widzi.
Spis treści (8)
Skąd przychodzą klienci, Google Analytics pokaże Ci w raporcie pozyskiwania ruchu: w GA4 wejdź w Raporty, potem Pozyskiwanie, i otwórz raport „Pozyskiwanie ruchu”. Zobaczysz tam, z jakich kanałów (wyszukiwarka, reklamy, social media, polecenia, bezpośrednie wejścia) ludzie trafiają na stronę i ilu z nich wykonuje ważne działanie, np. wysyła formularz. Żeby dane były wiarygodne, trzeba jeszcze oznaczać linki parametrami UTM i ustawić zdarzenia kluczowe. Poniżej wyjaśniam to po kolei.
Gdzie w GA4 sprawdzić źródła ruchu
W Google Analytics 4 są dwa podobne raporty. Według dokumentacji Google oba znajdziesz w menu Raporty > Pozyskiwanie:
- Pozyskiwanie ruchu pokazuje, skąd pochodzą zarówno nowi, jak i powracający użytkownicy.
- Pozyskiwanie użytkowników pokazuje wyłącznie, skąd przychodzą nowi użytkownicy.
Na start otwórz pierwszy z nich. W tabeli zobaczysz m.in. liczbę sesji, współczynnik zaangażowania i zdarzenia kluczowe. Domyślnie wiersze to kanały, ale możesz zmienić wymiar na źródło i medium, żeby zobaczyć szczegóły.
Co znaczą kanały domyślne
GA4 automatycznie przypisuje ruch do kanałów. Dokumentacja grup kanałów wymienia m.in.:
| Kanał | Co oznacza |
|---|---|
| Direct | Wejście z zapisanego linku lub po wpisaniu adresu strony. |
| Organic Search | Wejście z bezpłatnych wyników wyszukiwarki. |
| Paid Search | Wejście z reklam w wyszukiwarkach. |
| Organic Social | Wejście z niereklamowych linków w serwisach społecznościowych. |
| Paid Social | Wejście z reklam w serwisach społecznościowych. |
| Wejście z linków w wiadomościach e-mail. | |
| Referral | Wejście z niereklamowych linków na innych stronach lub w aplikacjach. |
| Display | Wejście z reklam displayowych, m.in. w sieci reklamowej Google. |
Dla małej firmy usługowej najczęściej liczą się trzy: Organic Search (ludzie znaleźli Cię w Google), Paid Search lub Paid Social (efekt reklam) i Direct (znają Cię lub mają Twój adres).
Z praktyki: często widzę, że duża część ruchu ląduje w „Direct” nie dlatego, że wszyscy wpisują adres z głowy. Gdy źródło nie jest oznaczone, GA4 nie ma skąd go poznać. Dlatego warto oznaczać własne linki.
Parametry UTM: jak oznaczyć własne linki
Parametry UTM to dopiski do adresu, dzięki którym GA4 wie, z której akcji przyszedł klient. Według pomocy Google Analytics stosuje się zawsze trzy podstawowe:
- utm_source: kto lub co wysyła ruch, np. google, newsletter, billboard.
- utm_medium: rodzaj medium, np. cpc, baner, newsletter e-mailowy.
- utm_campaign: nazwa kampanii, hasło lub kod promocyjny.
Parametry utm_term i utm_content są opcjonalne. Prefiks utm_ jest wymagany, parametry zaczynasz znakiem ? i oddzielasz znakiem &.
Przykład linku w newsletterze:
https://twojafirma.pl/oferta?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=wiosna
Trzymaj się jednej konwencji pisowni, najlepiej małymi literami. „Newsletter” i „newsletter” to dla analityki dwa różne źródła, więc raport się rozsypie. Oznaczaj tak linki w newsletterze, w opisach postów, w reklamach i w wizytówce Google, jeśli kierujesz z niej na stronę.
Zdarzenia kluczowe: po czym poznasz dobry kanał
Sam ruch nic nie mówi. Ważne jest, które kanały przynoszą zapytania. Do tego służą zdarzenia kluczowe. W GA4 to nowa nazwa mechanizmu, który wcześniej kojarzono z konwersjami. Dokumentacja Google wyjaśnia, że zdarzeniem kluczowym oznaczasz działanie szczególnie ważne dla powodzenia firmy. Konwersje nadal istnieją, ale służą głównie do mierzenia skuteczności reklam w Google Ads i powstają na bazie zdarzeń kluczowych.
Dla firmy usługowej zdarzeniami kluczowymi mogą być:
- wysłanie formularza kontaktowego,
- kliknięcie w numer telefonu,
- kliknięcie w adres e-mail,
- rezerwacja terminu.
Zdarzenie oznaczasz w panelu administracyjnym jako kluczowe i od tej pory pojawia się w raportach przy każdym kanale. Wtedy widzisz, że jeden kanał potrafi przynosić dużo wejść i żadnego formularza, a inny mniej wejść, ale za to realne zapytania. Jak zbudować na stronie formularz, który się mierzy, opisuję w tekście strona, która zbiera zapytania.
Wizytówka Google i social media
Dwa miejsca, które łatwo pominąć. Jeśli ruch na stronę pochodzi z Twojej wizytówki w Google, warto w jej polu ze stroną wpisać adres z parametrami UTM, np. z utm_source=google, utm_medium=organic i utm_campaign=wizytowka. Dzięki temu zobaczysz te wejścia osobno, a nie w zbiorczym kanale. To Twoja konwencja nazw, więc zapisz ją i trzymaj się jej.
Podobnie z social mediami: link w opisie profilu lub w poście oznacz własnym źródłem, np. utm_source=facebook i utm_medium=social. Dzięki temu wejścia z postów i z profilu nie zleją się w jedną pozycję.
Uzupełnienie: pytanie „skąd Pan o nas wie?”
Analityka nie widzi wszystkiego. Klient mógł zobaczyć Twoją wizytówkę w Mapach, zadzwonić bez wchodzenia na stronę, albo usłyszeć o Tobie od znajomego i dopiero potem wyszukać nazwę. Dlatego dodaj prostą, ludzką metodę: przy pierwszej rozmowie lub w formularzu zapytaj „skąd Pan/Pani o nas wie?”.
Dobrze działa krótka lista do wyboru z polem „inne”: Google, polecenie, Facebook lub Instagram, reklama, spotkałem Was na miejscu. Zapisuj odpowiedź przy kontakcie i raz w miesiącu zestawiaj z GA4. Gdy oba źródła się zgadzają, masz mocną podstawę do decyzji. Gdy nie, to cenna wskazówka, np. że polecenia przepływają przez wyszukiwarkę, o czym więcej w tekście jak zdobyć opinie Google.
Jak czytać wyniki i nie wyciągać pochopnych wniosków
Raport źródeł to punkt wyjścia do pytań, a nie gotowa odpowiedź. Kilka zasad, które pomagają.
- Porównuj okresy równej długości, np. ostatnie 28 dni z poprzednimi 28 dniami, i pamiętaj o sezonowości swojej branży.
- Nie oceniaj kanału po samej liczbie wejść. Ważniejsze jest, ile z nich kończy się zapytaniem.
- Przy małych liczbach bądź ostrożny. Gdy kanał przyniósł kilka wejść, różnica o jedno lub dwa zapytania to jeszcze nie trend.
- Zwróć uwagę na ruch ze swojej strony. Jeśli sam często wchodzisz na stronę lub robi to Twój zespół, wyniki mogą być zniekształcone. Warto to wykluczyć w ustawieniach analityki.
- Sprawdzaj kanał razem z podstroną. Jeśli ruch z Google ląduje na artykule, a formularz jest na innej podstronie, zadbaj o prowadzenie do kontaktu.
Przy kampaniach płatnych porównuj koszt z liczbą zapytań, a nie z kliknięciami. O tym, dlaczego kliknięcia nie zawsze oznaczają telefony, piszę w tekście reklama klika się, telefon milczy.
Dobrą praktyką jest też krótka notatka po każdym przeglądzie: co zauważyłeś i co zmieniasz. Po kilku miesiącach zobaczysz, które decyzje przyniosły efekt, a które były pomyłką. Taki dziennik kosztuje pięć minut miesięcznie, a bardzo porządkuje myślenie o marketingu.
Od czego zacząć
- Wejdź w GA4 do Raporty > Pozyskiwanie > Pozyskiwanie ruchu i zapisz, ile sesji masz z każdego kanału w ostatnich 30 dniach.
- Oznacz zdarzenia kluczowe: formularz, telefon, e-mail. Jeśli ich nie widzisz w raportach, to znaczy, że nie są jeszcze mierzone.
- Ustal prostą konwencję UTM i oznacz linki w newsletterze, reklamach i postach.
- Dodaj pytanie „skąd o nas wiesz?” do formularza i rozmów telefonicznych.
- Raz w miesiącu zestaw wyniki i zdecyduj, który kanał rozwijać.
Jeśli chcesz, żebym sprawdził, czy Twoja analityka w ogóle mierzy to, co trzeba, zajrzyj do oferty strategia marketingowa albo napisz do mnie. Ustawimy pomiar tak, żebyś wiedział, za co naprawdę płacisz. O szerszym planie działań przeczytasz w tekście o strategii marketingowej na jednej kartce.
Najczęstsze pytania
Gdzie w GA4 zobaczę, skąd przychodzą użytkownicy?
W menu Raporty, Pozyskiwanie. Raport Pozyskiwanie ruchu pokazuje nowych i powracających użytkowników, a Pozyskiwanie użytkowników tylko nowych.
Co oznacza kanał Direct w GA4?
To wejścia z zapisanego linku lub po wpisaniu adresu strony. Trafia tam też ruch, którego źródła GA4 nie umie rozpoznać, dlatego warto oznaczać własne linki.
Do czego służą parametry UTM?
Dodajesz je do adresu linku, żeby GA4 wiedziało, z której akcji przyszedł użytkownik. Podstawowe to utm_source, utm_medium i utm_campaign.
Czym są zdarzenia kluczowe w GA4?
To zdarzenia mierzące działania szczególnie ważne dla firmy, np. wysłanie formularza. Konwersje nadal istnieją, ale służą głównie reklamom w Google Ads i powstają na bazie zdarzeń kluczowych.
Po co pytać klienta, skąd o nas wie?
Analityka nie widzi poleceń ani telefonów bez wejścia na stronę. Odpowiedź klienta uzupełnia dane z GA4 i pozwala je sprawdzić.
Źródła
Autor
Piotr Babczyński
Pomagam firmom ze Szczecina i całej Polski zdobywać klientów z internetu: SEO, reklamy Google i Meta, automatyzacje i wdrożenia AI. Piszę o tym, co sprawdzam na realnych projektach.
- 30 lat w IT
- SEO i Google Ads
- Wdrożenia AI
- #GA4
- #analityka
- #UTM
- #źródła ruchu
