Strona, która zbiera zapytania: 12 elementów, bez których traci klientów

Strona internetowa, która sprzedaje, nie musi być efektowna. Musi szybko odpowiedzieć odwiedzającemu na trzy pytania: czy to dla mnie, czy mogę im zaufać i jak się skontaktować. Poniżej opisuję 12 elementów, których brak widzę najczęściej, gdy właściciel firmy mówi, że strona jest, a zapytań nie ma.

Elementy pogrupowałem w cztery części: pierwsze wrażenie, zaufanie, kontakt i technika. Na końcu jest tabela, dzięki której ocenisz własną stronę w kilka minut.

Strona internetowa, która sprzedaje, zaczyna od pierwszego ekranu

Odwiedzający decyduje bardzo szybko, czy zostaje. Pierwszy ekran ma mu powiedzieć, co robisz, dla kogo i gdzie, oraz co ma zrobić dalej.

1. Jasny nagłówek: co, dla kogo, gdzie

Nagłówek „Witamy na naszej stronie” nic nie mówi. Lepiej: „Księgowość dla małych firm w Szczecinie” albo „Montaż klimatyzacji w domach i biurach, Pomorze Zachodnie”. Człowiek z telefonu w ręku powinien po jednym spojrzeniu wiedzieć, czy trafił w dobre miejsce. Nazwa branży, grupa klientów i miejsce działania wystarczą.

2. Widoczny telefon, klikalny na telefonie

W firmach usługowych wielu odwiedzających wchodzi na stronę z telefonu. Numer ma być u góry strony i zapisany jako link, który po dotknięciu uruchamia połączenie. Numer w postaci zwykłego tekstu zmusza do kopiowania, a wielu ludzi na tym kończy.

3. Jedno główne wezwanie do działania

Jeśli strona oferuje pięć równorzędnych przycisków, klient nie wybierze żadnego. Wybierz jedno główne działanie, na przykład „Poproś o wycenę” albo „Zadzwoń”, i powtarzaj je spójnie w całym serwisie. Pozostałe linki mogą być mniej wyeksponowane.

4. Podstrony usług zamiast jednej listy

Jedna strona „Oferta” z listą usług wygląda porządnie, ale źle odpowiada na konkretne potrzeby. Osoba szukająca „czyszczenia kanapy” chce zobaczyć stronę o czyszczeniu kanap, a nie ogólny spis. Osobna podstrona dla każdej ważnej usługi pozwala opisać zakres, przebieg pracy i obszar działania. Pomaga to także w wyszukiwarce, bo każda usługa odpowiada na inne zapytanie.

Z praktyki: Gdy pytam właściciela, jaka usługa przynosi mu najlepsze zlecenia, rzadko ma ona własną podstronę. Najczęściej siedzi jako jedna linijka na liście.

Zaufanie: dlaczego klient Ci uwierzy

Klient nie zna Twojej firmy. Zanim zadzwoni, szuka dowodów, że jesteś prawdziwy i dobrze wykonujesz pracę.

5. Prawdziwe zdjęcia firmy i ludzi

Zdjęcia z banku obrazów od razu widać. Pokaż swój zespół, miejsce pracy, samochód z logo, efekty zleceń. Nie muszą być wystudiowane, ale muszą być Twoje i dobrze oświetlone. Zdjęcie właściciela przy pracy działa lepiej niż uśmiechnięci obcy ludzie przy biurku.

6. Opinie klientów z nazwiskiem lub firmą

Opinia podpisana imieniem, nazwiskiem albo nazwą firmy jest wiarygodniejsza niż anonimowa. Publikuj ją za zgodą autora. Opinie z Google możesz też pokazać na stronie, a o tym, jak o nie prosić i jak na nie odpowiadać, piszę w osobnym wpisie: opinie Google, jak prosić i jak odpowiadać.

7. Realizacje i przykłady

Krótki opis zlecenia: jaki był problem, co zrobiono, jaki był efekt. Zdjęcia przed i po, jeśli pasują do branży. Nie wymyślaj liczb. Wystarczy prawdziwy, konkretny opis. Jeśli klient nie zgodził się na podanie nazwy, opisz sytuację bez niej.

Kontakt: ułatw zapytanie

Nawet zdecydowany klient się zniechęci, jeśli kontakt będzie trudny. Ta część strony zasługuje na najwięcej uwagi.

8. Krótki formularz z informacją, co dalej

Każde dodatkowe pole to kolejny powód, żeby zrezygnować. Na start zwykle wystarczą: imię, telefon lub e-mail i krótki opis sprawy. Pod przyciskiem napisz, co się stanie po wysłaniu, na przykład: „Odpowiem w ciągu jednego dnia roboczego”. Obietnica musi być prawdziwa. Jeśli zapytania mają trafiać od razu do Twojego systemu, zobacz formularz, który sam zakłada zadanie w CRM.

9. Odpowiedzi na częste pytania i informacja o cenach

Klient często boi się zapytać o cenę, bo nie wie, czy go nie przerośnie. Jeśli nie podajesz cennika, napisz przynajmniej, od czego cena zależy, albo podaj widełki „od” dla typowej usługi. Sekcja z pytaniami (czas realizacji, forma płatności, obszar działania, gwarancja) odpowiada na wątpliwości, zanim klient je zgłosi. Jak podchodzić do kosztów samej strony, opisuję tu: ile kosztuje strona internetowa dla firmy.