Strony internetowe · Wsparcie po uruchomieniu
Wsparcie po uruchomieniu strony, żebyś nie został sam z problemem po odbiorze
Strona to nie projekt, który się kończy po odbiorze. Zostaję pod telefonem na drobne poprawki, nowe podstrony i sytuacje, gdy coś nagle przestaje działać.
Poznajesz którąś z tych sytuacji?
- Twoja strona została oddana i od tej pory nikt się nią nie zajmuje.
- Chcesz dodać jedną podstronę albo zmienić formularz i nie wiesz, do kogo się zwrócić.
- Coś przestało działać, a osoba, która robiła stronę, nie odpowiada.
- Odkładasz drobne poprawki od miesięcy, bo to „nie warto komuś zlecać”.
- Chcesz rozwijać stronę razem z firmą, ale nie masz stałego opiekuna.
Drobne sprawy odkładane miesiącami zwykle wracają jako większy kłopot. Stała osoba do kontaktu rozwiązuje ten problem.
Z czym to się je
Czym jest wsparcie po uruchomieniu strony
To zapewnienie, że po odbiorze strony masz do kogo się zwrócić. Zgłaszasz sprawę, ja się nią zajmuję: poprawiam tekst, dodaję podstronę, naprawiam błąd albo wyjaśniam, jak coś zrobić. Nie szukasz za każdym razem nowego wykonawcy.
Firma się zmienia, więc strona też powinna. Dochodzą nowe usługi, zmieniają się ceny, pojawia się potrzeba nowej funkcji. Pomagam rozwijać stronę etapami, razem z Twoim biznesem, zamiast czekać, aż stanie się przestarzała.
Mogę objąć opieką także stronę, której nie zbudowałem. Zaczynam od krótkiego przeglądu, żeby wiedzieć, czego się spodziewać, i uczciwie mówię, czy coś wymaga naprawy, zanim zaproponuję dalszą współpracę.
Co zyskujesz
Co zyskujesz dzięki wsparciu
Wiesz, do kogo zadzwonić
Jedna znana osoba, która zna Twoją stronę, zamiast szukania pomocy od zera przy każdej sprawie.
Drobiazgi załatwione
Poprawki, które dotąd leżały miesiącami, są robione na bieżąco i nie narastają.
Strona rośnie z firmą
Nowe usługi i funkcje dokładamy, gdy ich potrzebujesz, bez budowania wszystkiego od nowa.
Spokój w razie awarii
Gdy coś przestaje działać, wiesz, kto się tym zajmie, i nie tracisz czasu na szukanie.
Przykład
Jak to wygląda w praktyce
Bez wsparcia
Ze wsparciemPrzykład ilustracyjny, oparty na sytuacjach, które często spotykam w małych firmach.
Krok po kroku
Jak to wygląda z Twojej strony
- 1
Zgłoszenie
Twój udział: wiadomośćPiszesz lub dzwonisz, co trzeba zmienić albo co nie działa. Wystarczy zwykły opis własnymi słowami.
- 2
Ustalenie zakresu
Twój udział: zgodaMówię, co jest do zrobienia, jak długo to potrwa i czy sprawa wymaga osobnej wyceny.
- 3
Wykonanie
Twój udział: nic do zrobieniaRobię poprawkę lub dokładam nową funkcję, najpierw sprawdzając ją u siebie.
- 4
Potwierdzenie
Twój udział: sprawdzenieInformuję, że gotowe, i pokazuję, co się zmieniło. Jeśli trzeba, poprawiam jeszcze raz.
Co dostajesz
Co dostajesz
- Stałą osobę do kontaktu w sprawach strony
- Drobne poprawki treści, zdjęć i układu
- Pomoc, gdy coś na stronie przestaje działać
- Dokładanie nowych podstron i funkcji etapami
- Krótki przegląd strony przy przejęciu opieki
- Jasno ustalone zasady współpracy i rozliczeń
„Nie znikam po odbiorze. Strona ma pracować latami, a to oznacza, że ktoś musi się nią zajmować, i chcę, żeby to był ktoś, kogo znasz.”
Dla kogo jest wsparcie po uruchomieniu
- Firmy, które po odbiorze strony zostały bez nikogo, kto się nią zajmie
- Właściciele, którzy co jakiś czas potrzebują drobnych poprawek lub nowej podstrony
- Firmy, które chcą stronę rozwijać stopniowo, razem z biznesem
- Osoby, które odziedziczyły stronę po kimś, kto przestał odpowiadać
Najczęstsze pytania
Co obejmuje wsparcie po uruchomieniu strony?
Obejmuje drobne poprawki treści i wyglądu, pomoc, gdy coś przestaje działać, odpowiedzi na pytania o obsługę oraz dokładanie nowych podstron i funkcji. Zakres ustalamy z góry, żebyś wiedział, co jest w cenie, a co wymaga osobnej wyceny.
Czy muszę mieć stronę zrobioną przez Ciebie?
Nie. Mogę przejąć opiekę nad stroną zrobioną przez kogoś innego. Najpierw robię krótki przegląd, żeby sprawdzić, w jakim jest stanie i czy są jakieś pilne problemy, a potem mówię wprost, co warto zrobić i co mogę wziąć na siebie.
Jak szybko reagujesz na zgłoszenia?
Nie podaję z góry konkretnych godzin, bo to zależy od ustaleń i rodzaju sprawy. Ustalamy zasady przy podpisaniu współpracy i trzymam się ich. Pilne awarie traktuję z pierwszeństwem, a mniejsze poprawki robię w uzgodnionym terminie.
Czy wsparcie jest płatne osobno?
Tak, wsparcie po odbiorze to osobna usługa. Możesz zlecać pojedyncze sprawy albo ustalić stałą współpracę. Wolę jasne zasady od niespodzianek, więc przy wycenie rozpisuję, za co płacisz i kiedy.
Zobacz też
Co jeszcze sprawi, że strona sprzedaje
Bezpłatna konsultacja
Porozmawiajmy o Twojej firmie
Niezobowiązująca rozmowa: powiem, co realnie da Ci więcej klientów i ile to kosztuje. Odpowiadam w ciągu 24 h.
